有效的聆听
你当侧耳听我的话。不要作声，等我讲说。你若有话说，就可以回答我；你只管说，因我愿以你为是。若不然，你就听我说；你不要作声，我便将智慧教训你。——伯 33:31-33
言语沟通的能力决定了生命的功效。正确的沟通能带来关系的建立，在一切事情上共同前进。错误的沟通带来关系的分裂，造成各人自立门户，一盘散沙。
上帝注重有效的沟通，祂教导我们要以“心灵和诚实”来敬拜祂，这就是一个沟通的模式。上帝在创造宇宙万物之前，也在三位一体的关系中互相沟通。上帝创造了男人之后，也创造了女人，好让人与人之间可以彼此沟通。
一般人在交谈中，倾向以自己的意见、观点和情感来影响人，因而往往滔滔不绝地谈个不停，忽略了对方。有效的沟通，是从聆听开始。我们必须学习到如何有效地聆听别人说话，而后才能有效地跟人说话，这是沟通的第一步。
为何你总是听不懂我的话？
有时我们会发觉，无论我们说了多少遍，听的人总是不明白，或者明白了总是听不进去。除了是因我们自己说得不够清楚之外，另一最大因素是因为聆听者已经先拥有了自己的思念、传统看法和文化，一直在抵挡我们所说的话。
举个例子，父母苦口婆心地交代孩子要把房间的东西收拾干净、排列整齐。这是很简单的沟通，孩子绝对不会听不明白。可是孩子仍然不会回应父母的吩咐，不是因为他们听不懂，而是在他们的思想中，“没有必要收拾！懒得做！”的想法和习惯使他们听不见父母的吩咐。
圣经中就有一个例子。耶稣曾经三番四次地告诉犹太人说，祂是天父的独生子，是天父所差的，并借着许多的神迹印证了天父的工作。可是，这些人总是听不明白，甚至要拿起石头来殴打耶稣，是因为他们被偏见和恶者的思想遮盖和蒙蔽了(约 8:43-59)。
一个装满着“过去”的器皿，无法盛装“现在”和“未来”；一个只拥有“自己”的人，不能再拥有“别人”，这就是为何有时我们发觉跟一些人交谈时，实在是对牛弹琴。
人听不懂，有时是个人理解力程度的障碍；可是有许多时候，人不听是因为心里骄傲所致。圣经告诉我们，骄傲使人不肯听从而失去祝福，谦卑顺服却能使人得着福份。
圣经记载，当患了麻风病的乃缦元帅来到先知以利沙的家门前求医时，以利沙打发一个佣人告诉乃缦，只要到约旦河去沐浴便可痊愈。身为大元帅的乃缦自恃地位非凡、心里骄傲，认为以利亚不亲自迎见便是不尊重他，便含怒离去不肯听从。直到乃缦接受了仆人的劝告，才低声下气到约旦河去照着做，结果神奇地康复了！(王下5:1-14)
此外，在灰心和绝望中的人，也不会听见别人说的话。当摩西告诉以色列百姓说，上帝要带领他们脱离埃及的痛苦生活，赐给他们一片新地为业时，他们竟不肯听摩西的话，因为他们心里愁烦，早已向环境认命。(出6:2-9)
你不用说，我早都知道了！
“先诉情由的，似乎有理；但邻舍来到，就察出实情。”(箴 18:17)
“先入为主”是一般人沟通的弊病。在听见了一件事情之后，我们往往以为自己已经掌握了这件事的资料，当另一个人来到我们面前再次讲述同样的事时，对方刚开口我们就打断说：“你不用说，我早都知道了！”
这样地打断别人不但破坏了沟通的气氛，更或许会令我们失去了一个真相大白的机会！有时，因为我们愿意重复聆听，我们可以发现之前的错谬和误解而及时纠正。纵使后来所听见的跟之前听见的都一样，但经过“双倍的印证”，我们可以更清楚、更准确、更详尽、更多地熟悉这件事！
当然，在沟通中难免会发生错误而有所误会，我们需要接纳和忍耐，并从错误的沟通中学习如何提升自己的沟通技巧。当我们听见对方的意思有所不对时，我们切勿以为他的意思就是这样。反而，我们应当再次询问“你的意思是不是……”。
我们要消除“以为”，让“真实”取代。“以为”往往带来不必要的误会和伤害，唯一消除的方法是去印证，让“真实” 来肯定对方的真正意思！
失败的沟通，有时是出于传达者的失误表达，有时是出于聆听者预先存在的错误资料。在有效的沟通中，传达者必须清楚地表达所要表示的想法和目的，而聆听者必须先“倒空自己”，不被那“预先存在心中”的资讯影响“现在所听见”的信息。
每当我们听见一件事情时，都需要更多的印证，尤其这信息是由身边最要好的朋友告诉我们时，我们会因为“朋友的关系”而相信，却不是因为是“事情的真实”而相信，这是非常危险的。我们需要从朋友圈子以外的人得到不同的资讯，来肯定这信息的准确性。
建立敏锐的聆听技巧
世界上没有完美的沟通者，每一个人都有沟通上的障碍和弊病。因此，我们都需要在沟通上不断提升自己，但不要对沟通上犯错者过度的指责和怪罪。
面对不同的对象或不同的内容，一般人都有不同层面的聆听方式：其一是漫不经心、没有真正地聆听；其二是在表面上全神贯注，实地里是假装聆听；其三是选择性的聆听，只听自己想要听的部份；其四是由始至终都全然专地聆听。要提升自己的沟通技巧，就要训练自己成为一位敏锐的聆听者。
1.专注的聆听：专注的聆听对传达者是一种尊敬，面对面的眼目相触是真诚的表达。聆听者需要一个安静的环境，放下工作来聆听，不因其他琐屑事物或声音而转移注意力。有时我们不能专心聆听一个人说话，不是因为外面声音太吵杂，而是自己内心有太多的声音在干扰自己。这些声音就是自己的论点、所挂虑的事、成见与偏见等，需要放开。
伯 33:31-33 约伯啊！你当侧耳听我的话。不要作声，等我讲说。你若有话说，就可以回答我；你只管说，因我愿以你为是。若不然，你就听我说；你不要作声，我便将智慧教训你。
2. 明白对方的看法和想法：以自己的思想来聆听别人的言语有时会使我们听不进去。当青蛙对小鸟说天空是圆的，小鸟觉得它在撒谎，因为小鸟常翱翔在蓝天，知道天空是一望无际的。可是若小鸟明白青蛙是躲在井底窥望天空的话，它就可以理解到青蛙的“真情”表达，青蛙并没有撒谎。只有放下自己的角度，才能真正听见对方的心声！
3. 忠心的聆听：切勿随意打断对方的谈话，使到对方无法继续说下去。圣经说：“未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。”(箴 18:13)，我们需要耐心听对方说完，才发表自己的回应。当然，在必要的时刻我们需要间中加于纠正或补充，但过后要让他继续完成。
4. 不要抓紧对方失控的情绪言语：圣经教导我们要“快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒”( 雅 1:19)。每一个人都有情绪失控的时候，不要抓紧别人在这境况中的失言而加以为难和指责。当一个人在绝望中说：“不如我死掉算了！”，难道真要让他去死吗？当夫妻在争吵中说：“好！我们离婚！”，难道就真的要离婚吗？这是意气用事和找机会不饶恕对方，绝不是沟通的技巧！
5. 要听见对方心中的话：
所谓“话中有话”，每一句话都有其用意，不是从言语表面可以察觉出来的。我们在听人说话时，不但要注意对方的字句，也要从他的眼神、表情、身体语言中，知道藏在他心中未说出来的言语。
当一个人向你申诉他的难处时，是否在暗示你他需要得到你的帮助？当一个人向你表达他的不满时，是否在请求你出面处理？当我们无法听见他心中隐藏的话时，我们就要以明显的言语去探听他的真正需要。
当耶稣路经某地，一个贪财钱财的税吏名叫撒该，因为个子长得矮小而爬到树上去要看耶稣。耶稣从撒该的身体语言听见了他心声——他被人厌恶、排斥、孤立，他需要爱和接纳。于耶稣是便对他说：“撒该，快下来！今天我必住在你家里。”结果一针见血，撒该因耶稣的接纳而悔改了过来。
6. 要懂得分辨对错：
伯 34:2-4 你们智慧人，要听我的话；有知识的人，要留心听我说。因为耳朵试验话语，好象上膛尝食物。我们当选择何为是，彼此知道何为善。
我们在聆听别人的言语时，都需要智慧来分辨，知道什么是可信不可信，什么是对或错、善或恶，合宜或不合宜，就决定了我们要不要吸收这样的资讯。否则，听了许多不当的言论，对我们的生命、价值观和人际关系会造成负面的影响。
要有效地分辨，就不能按照我们的情感来聆听，这会导致我们被情绪掌控，无法判断。所谓良药苦口利于病，忠言逆耳利于心，有时听起来令人难受、一针见血的话，才是我们真正要去自我反思的话。
有的人话语虽表达得粗俗无礼，却挺有意思；相反的，油腔滑调、口蜜腹剑，心怀不轨的言语，会令人陷入罗网中，我们不得不谨慎分辨。